KI-Produktsuite
ITSM-Accelerator
Weniger Aufwand für Ihren Service Desk: KI verknüpft doppelte Tickets, schlägt Standardänderungen vor und bereinigt Ihre CMDB – wobei Ihre Benutzer die Kontrolle behalten.
Teil unseres Angebots zum digitalen Betriebsmodell.
Sehen Sie es in Aktion
Der ITSM Accelerator in 60 Sekunden
Was es bewirkt
Drei KI-Produkte für das IT-Servicemanagement (ITSM)
Service Desks verlieren Zeit durch doppelte Tickets, sich wiederholende Änderungsanfragen und eine veraltete CMDB. Der ITSM Accelerator bringt genau hier KI ins IT-Servicemanagement ein. Der „Record Filter“ verknüpft doppelte Vorfälle, Anfragen, Probleme und Ereignisse. Der „Change Promoter“ wandelt wiederkehrende Änderungen in vorgeschlagene Standardänderungen um. Der „CMDB Analyzer“ ermittelt unvollständige, veraltete und nicht unterstützte Konfigurationselemente. Die KI unterbreitet Vorschläge, Ihre Benutzer entscheiden, und CMDB-Änderungen werden erst nach der Genehmigung mit einem Prüfpfad zurückgeschrieben. Das Tool lässt sich direkt mit Ihrem bestehenden ITSM-Tool verbinden, darunter ServiceNow, Jira Service Management und Freshservice.
Datensatzfilter
Es werden doppelte und verwandte Vorfälle, Anfragen, Probleme und Ereignisse ermittelt und mit dem übergeordneten Ticket verknüpft, sodass Ihre Benutzer nur die unklaren Fälle prüfen müssen.
Veränderungsförderer
Fasst regelmäßig auftretende Änderungen zusammen und wandelt sie in genehmigungsfertige Standardvorlagen für Änderungen um.
CMDB-Analysator
Das System bewertet die Qualität, ermittelt Datensätze, die beibehalten, zusammengeführt oder gelöscht werden sollen, und zeigt an, welche Assets nicht mehr unterstützt werden. Jeder Rückbuchungsvorgang wird von einem Benutzer genehmigt und protokolliert.
Bereitstellung
Läuft dort, wo sich Ihre Daten befinden
In der Produktion läuft der ITSM Accelerator in der Cloud von Rhino MC, in Ihrer Private Cloud oder in Ihren eigenen Räumlichkeiten – auf Hardware, die wir bei Bedarf installieren, sodass Ihre Daten das Unternehmen zu keinem Zeitpunkt verlassen.
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Häufig gestellte Fragen
In der Produktion – ganz gleich, wo Ihre Daten gespeichert werden sollen: in der Cloud von Rhino MC, in Ihrer privaten Cloud oder in Ihren eigenen Räumlichkeiten. Bei Bedarf installieren wir die Hardware für Sie, sodass Ihre Daten das Unternehmen zu keinem Zeitpunkt verlassen.
Nur dort, wo Sie es zulassen. Standardmäßig unterbreitet die KI Vorschläge, und Ihre Benutzer treffen die Entscheidung. Änderungen an der CMDB werden erst dann zurückgeschrieben, wenn ein Benutzer sie genehmigt hat – mit einem Prüfprotokoll.
Es ist toolunabhängig und lässt sich direkt mit Ihrem ITSM-Tool verbinden, darunter ServiceNow, Jira Service Management und Freshservice.
